Менеджер по работе с клиентами зарплата по договоренности. обязанности: • приветствовать клиентов и информировать об особенностях деятельности компании, предлагаемых товарах или услугах. • определять запросы клиентов и фиксировать интересующие направления продукта или услуги. • консультировать клиентов по продуктам и услугам, предлагать решения исходя из интересов заказчика. • фиксировать заявки и оформлять соответствующие документы. • разрешать обращения клиентов по поводу недостатков или недовольства качеством. • формировать долгосрочные отношения с текущими клиентами, привлекать новую аудиторию. • систематически собирать отзывы пользователей относительно предоставляемого сервиса и характеристик продукции. • вести базу данных клиентов и архив заказов. • исполнять подготовку аналитических материалов для руководства по результатам взаимодействия с пользователями. • следить за соблюдением норм корпоративного поведения и регламентированных процедур обслуживания. • проходить дополнительное обучение, изучать новые линейки продуктов и внедрять полученные знания в практику. • активно участвовать во всех видах промоакций и рекламных инициативах. требования: • коммуникативные навыки • эффективное взаимодействие с клиентами • выслушивание потребностей клиентов • предоставление информации о компании и её продуктах/услугах • знание продуктов или услуг компании • качественное консультирование клиентов • рекомендации на основе потребностей и предпочтений • работа с жалобами и претензиями • сохранение доброжелательности при решении конфликтных ситуаций • организация оформления заказов • ведение базы данных клиентов и история заказов • поддержание порядка в документах • анализ потребностей и предпочтений клиентов • персонализированный сервис • ответственность за сроки исполнения задач • достижение поставленных целей • соответствие стандартам обслуживания • соблюдение корпоративной дисциплины • конфиденциальность клиентской и коммерческой информации • наличие навыка хранения коммерческой тайны • способность работать в команде • совместная работа с другими подразделениями • подготовка отчётов о работе с клиентами • оформление отчётной и сопутствующей документации • применение навыков продаж и маркетинга • участие в маркетинговых и рекламных мероприятиях • продвижение товаров и услуг компании • повышение собственной квалификации • изучение новых продуктов и сервисов компании • регулярное обучение и внедрение новых компетенций контакты: +74951384581 info@music-label-office. ru