В нашу компанию требуется vip-менеджер службы лояльности чем ты будешь заниматься твоя задача — удаленно сопровождать визиты vip-гостей и помогать команде в зале не забывать о стандартах. 1. мониторинг в crm: работаешь в нашей собственной crm-системе. ты видишь в режиме реального времени события, которые происходят с гостем. 2. контроль стандартов: если триггер показывает, что стандарт нарушается (например, гость долго стоит у кассы, а сотрудник не реагирует), ты не ждешь — ты действуешь. 3. связь с залом: ты не общаешься с гостями. твой канал связи — сотрудники (администраторы, официанты, бармены). 4. если сотрудник не реагирует: на этот случай есть четкий регламент эскалации — ты выходишь на связь с руководителем заведения. ты не остаешься один на один с проблемой. 5. отчетность: в конце смены составляешь краткий отчет о проделанной работе: сколько гостей сопровождал, были ли сбои, как сработала команда. график и условия работы • формат: полная удаленка (дома, в кафе, где угодно). нужен только пк/ноутбук, стабильный интернет и телефон. • график: 2/2 по 12 часов. • важно: работа идет 24/7, поэтому смены выпадают и дневные, и ночные (по договоренности, но будь готов к разным графикам). • нагрузка: в среднем за 12-часовую смену необходимо сопровождать около 50 vip-гостей. это интенсивный, но ритмичный режим. оплата труда у нас прозрачная система: чем сложнее смена (ночь) и выше квалифик. .. ство смен в месяц — 15 (180 часов). оплата почасовая. за месяц при стандартном графике выходит от 53 000 руб. кого мы ищем (требования) обязательно: • внимательность: ты работаешь с системой, где важно замечать детали (50 гостей за смену — каждый требует контроля). • тактичность и спокойствие: твоя задача — помогать коллегам в зале, а не устраивать разносы. мы ищем помощника, а не надзирателя. • грамотная письменная и устная речь: общение с залом должно быть четким и вежливым. • уверенный пользователь пк: опыт работы в crm будет большим плюсом (обучим, но базовые навыки навигации нужны). будет плюсом: • опыт работы в сфере horeca (кафе, рестораны, отели) — ты понимаешь специфику изнутри. • опыт удаленной работы. мы предлагаем • полностью удаленную работу. • понятные регламенты и скрипты: ты не тонешь в хаосе, а действуешь по инструкции (всё расскажем и покажем на обучении). • поддержку: если сотрудник зала не реагирует, ты знаешь, кому эскалировать проблему (руководитель заведения). • возможность роста: от стажера до старшего оператора. кому эта работа не подойдет • если ты не любишь сидеть за монитором и быстро устаешь от системы. • если хочешь много общаться с гостями (здесь коммуникация только с коллегами). • если не готов к ночным сменам. • если сложно тактично напоминать людям об их обязанностях. подробности по телефону: 79493332849 (звонить в рабочие дни с 9 до 18 часов)